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Heytens

Enseigne déco spécialisée dans l’habillage des fenêtres

Client

Heytens

Secteur

Prestations

Stratégie Marketing
Stratégie Marketing digital
Stratégie de Contenus Médias sociaux
Création de Site web
Search marketing
SEO international
Rédaction web
Digital to store
Digitalisation de la relation client
Acculturation digitale

Expertises

Le digital pour booster l’activité d’une enseigne spécialisée dans l’habillage des fenêtres dans plusieurs pays

Présente en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Suisse, l'enseigne Heytens confie à Dity la définition de la stratégie marketing de l'entreprise résolument tournée vers l'expérience client. Le point de départ d'une collaboration de plusieurs années qui nous aura amener à piloter les gros projets digitaux de l'enseigne parfois innovants et à mettre en œuvre les leviers marketing essentiels à la performance.

A l’origine, une refonte de site

La collaboration a débuté avec la mise en place d’un nouveau site web répondant au cadrage fonctionnel exprimé par Heytens, mobile friendly, offrant des UX Front Office et Back Office claires et fluides, et optimisé pour un bon positionnement SEO à l’international (SEO local inclus). Notre approche UX Research unique a permis d’identifier les envies, besoins et comportements réels des utilisateurs d’un pays à un autre et d’ouvrir la porte à une nouvelle réflexion stratégique permettant de renforcer les objectifs de l’enseigne :

Améliorer l’expérience client,
Véhiculer l’image de marque,
Booster le trafic naturel du site à l’international,
Inciter la visite en magasin,
Stimuler les achats

Stratégie marketing et digitale

Nous avons mené une réflexion stratégique sur le marketing et le digital d’Heytens. Nous avons identifié les opportunités, défis et projets stratégiques parfois innovants qui doivent permettre à l’enseigne de réduire à néant les irritations rencontrées par les clients tout au long de leur parcours d’achat, d’atteindre l’excellence de l’expérience client et d’attirer de nouveaux clients.

Parmi les fonctionnalités web

Demande de devis
Commande d’échantillons et de produits simples
Configurateur de rideaux et stores personnalisés
Livraison à domicile ou en magasin
Prise de rendez-vous à domicile
Wishlist produits et inspirations
Avis clients et support client, etc

Compte client et UX Omnicanal

La synergie entre web et magasins physiques est essentielle pour assurer une continuité de l’expérience client dans un sens ou dans l’autre. Ainsi, un utilisateur peut sur le web retrouver l’ensemble des devis et achats réalisés, finaliser une commande initialisée en magasin physique. Dans le sens inverse, un magasin peut retrouver les informations web du client.

Contenus et médias sociaux

Nous avons élaboré une stratégie de contenus pertinente et utile, parfaitement alignée sur les valeurs fondamentales de l’enseigne (accessibilité, service, déco), répondant aux besoins et questions des utilisateurs, en quête de conseils, d’inspiration et de rassurance. Des contenus de qualité disponibles à travers un blog, des galeries photos incluant un social wall #myheytens, des pages tendances, qui alimentent les réseaux sociaux d’Heytens.
Nous avons logiquement rédigé les contenus du site, de nombreux articles du blog, créé des vidéos, en français et en néerlandais. Nous avons participé à l’organisation du pôle content et médias sociaux. Un accompagnement complet.

Performance digitale

Pour suivre la performance digitale, nous avons défini, déployé (et régulièrement mis à jour) un plan de taggage permettant de suivre précisément les comportements des utilisateurs et les différents KPI de la performance. Nous sommes ravis d’avoir accompagné Heytens dans sa transformation digitale :

Conception des nouvelles fonctionnalités du site
Scénarios de Marketing automation
Optimisations mensuelles
Gestion des campagnes SEA/Display géolocalisées
>Création de supports de communication digitaux
Pilotage des projets digitaux et de la performance
Acculturation digitale de l’enseigne

Solutions techniques

Parmi les solutions techniques utilisées par l’enseigne Heytens

Wordpress

API

Zendesk

Chiffres

Quelques chiffres associés à l’enseigne Heytens

Trafic SEO global

Augmentation du trafic SEO global au bout de 2 ans

Trafic SEO sans la marque

Augmentation du trafic SEO sur les mots clés ne comportant pas la marque enseigne sur 2 ans

2023

Satisfaction client (Or)

Meilleure satisfaction client 2023 Décoration (wizville)

Une mission à nous confier ?

Penser et travailler autrement, 
les clés de la réussite.

Nous cherchons sans cesse à offrir le meilleur pour garantir les plus grands succès. Découvrez ce qu’est réellement Dity, notre approche de la performance, ce qui nous rend différent. Projetez-vous dans une future collaboration.

À propos de Dity