Taxonomie produits
Nous définissons des structures hiérarchiques optimales pour organiser et classifier les produits
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Agence Retail marketing
Sublimez l'expérience client, maximisez votre business
Nous réduisons à néant les irritations rencontrées par les clients tout au long de leur parcours d’achat et développons la visibilité.
Notre mission est cruciale : atteindre l’excellence de l’expérience client, attirer de nouveaux clients.
Nous réduisons à néant les irritations rencontrées par les clients tout au long de leur parcours d’achat et développons la visibilité.
Notre mission est cruciale : atteindre l’excellence de l’expérience client, attirer de nouveaux clients.
Une agence digitale spécialisée Retail
Nous vous aidons à tirer parti des opportunités offertes par le digital
Convergence du digital et du physique
L’heure n’est plus à l’affrontement entre web et physique, bien au contraire
La convergence entre le monde digital et les magasins physiques est bien réelle. Le digital se présente comme une opportunité exceptionnelle pour les Retailers d’offrir des expériences client plus riches, uniques et mémorables. Nous encourageons les enseignes physiques, même les plus réticentes, à embrasser (enfin) pleinement cette transformation numérique. En temps de crise, leur compétitivité et leur avenir en dépendent. Demain, il sera trop tard.
Le mobile, plus qu’un simple appareil
Si Internet a bouleversé la vie quotidienne des consommateurs, il le doit au mobile
Le mobile a joué un rôle fondamental en le rendant plus accessible, pratique et intégré à notre vie quotidienne, changeant fondamentalement la façon dont nous consommons de l’information, interagissons, et faisons des achats. Véritable extension de nous mêmes, offrant une interface omniprésente entre notre vie quotidienne et le monde digital, l’influence du mobile est telle qu’il est devenu un pilier de l’expérience utilisateur et de la relation client.
Digital in Store
Réduire les irritations et obstacles rencontrées par les clients en magasin
Personnel indisponible, informations produit insuffisantes, difficulté à obtenir un conseil éclairé, indisponibilité produit, internet inaccessible, pertes de temps tout au long du parcours client… Les irritations et obstacles rencontrés par les clients en magasin physique influencent leurs décisions d’achat. Nous les prenons en compte dans nos réflexions stratégiques et dans tout ce que nous entreprenons. Nous les réduisons en apportant les points forts du digital. A ce titre, le site internet et/ou l’application mobile sont des éléments clés de la stratégie digitale et peuvent répondre à l’ensemble des problématiques. D’autres solutions digitales peuvent compléter le dispositif in store : outils mobilité vendeur, bornes tactiles de paiement et autres innovations comme la cabine d’essayage connectée. Avec un unique objectif : sublimer l’expérience client.
Fonctionnalités Web to Store
Stimuler le trafic du web vers le magasin
Recherche de produits, comparaison des produits et des prix, vérification des disponibilités en magasin, consultation des avis et demande d’itinéraire… Nombreux sont les consommateurs qui préparent et optimisent leurs visites en magasin en consultant des informations en ligne. Nous déployons des fonctionnalités Web to Store indispensables : Product locator, Click & Collect, Drive, Réservation en ligne, et autres Store locator.
Fonctionnalités utiles in Store
Simplifier l’expérience client en magasin
Listes de courses, scan produits pour obtenir plus d’informations ou pour payer depuis le mobile et éviter le passage en caisse, chat en ligne avec un conseiller disponible, accès à la carte de fidélité, aux remises fidélité, aux coupons de réduction et tickets de caisse dématérialisés, aux actualités, au support en ligne, localisation des produits dans le magasin… Nous implémentons les fonctionnalités qui facilitent l’expérience client en magasin physique, qui la rendent agréable.
Taxonomie produits
Faciliter la recherche du bon produit
Nous concevons des taxonomies produits, parfaitement alignées sur les désirs et besoins réels des consommateurs, qui influent considérablement sur l’expérience utilisateur. Une taxonomie produit rend la navigation de l’utilisateur plus aisée grâce à une arborescence produits claire et complète, assortie d’attributs adaptés à chaque catégorie. Elle accroît la pertinence des comparaisons entre différents produits et l’efficacité des recherches internes liées aux produits. Elle a un impact non négligeable sur le référencement naturel, augmentant la visibilité et le trafic naturel vers le site sur des recherches produit. Les données collectées facilitent l’animation commerciale, favorisent l’éloration d’une structure de fiche produit optimale et simplifient la création des contenus associés. Plus globalement, les données permettent à l’entreprise de prendre des décisions éclairées, d’anticiper les évolutions du marché et d’ajuster les stratégies en fonction des tendances observées. Un enjeu majeur.
Product content
Influencer la décision d’achat
Nous offrons des contenus produits complets et pertinents qui répondent aux envies, besoins réels des consommateurs, aux questions qu’ils se posent. En fournissant des informations de qualité, en les enrichissant avec des UGC tels ques les avis clients et les partages de photos, en y ajoutant des guides conseils, le Product content influence favorablement la décision d’achat, que ce soit avant la visite magasin ou pendant celle-ci. Ces contenus sont utiles à la fois pour les consommateurs et pour les vendeurs. Ils permettent à ces derniers de conseiller les clients dans leur processus d’achat.
Avis clients
Montrer de l’engagement et une réelle écoute envers la satisfaction client
En sublimant l’expérience client, nous favorisons les avis positifs qui renforcent la crédibilité et la confiance, et influencent les autres acheteurs. Les avis négatifs représentent une opportunité d’amélioration et de croissance. Nous encourageons les enseignes à se montrer réactive et à adresser ces avis pour non seulement sauvegarder la relation avec le client mécontent mais aussi démontrer son engagement envers l’amélioration continue.
Acquisition de Trafic Web to Store
Conquérir de nouveaux clients en magasin
En plus du trafic traditionnel vers le site, nous partons à la (re)conquête de (nouveaux) clients en activant les leviers digitaux d’acquisition de trafic tournés vers les magasins physiques : référencement local, publicité géolocalisée, campagnes Emails/SMS/VMS locales et autres notifications ciblées et personnalisées.
Communautés
Renforcer toujours plus la confiance
Nous construisons des communautés distinctes et engageantes permettant d’atteindre l’excellence de l’expérience client. Un écosystème communautaire crée un sentiment d’appartenance, connecte les clients pour qu’ils interagissent les uns avec les autres et avec la marque enseigne. Les clients se sentent valorisés et soutenus par leurs pairs, ce qui favorise le partage de contenus, stimule la co-création et réduit la pression sur le service client tout en renforçant la relation avec la marque.
Digitalisation de la relation client
Sublimer l’expérience client
Nous vous faisons interagir avec les clients de manière cohérente et personnalisée, quel que soit le canal utilisé. La personnalisation des communications joue un rôle clé dans la relation, offrant des contenus et des messages ciblés, tenant compte des préférences individuelles et des comportements passés des clients. C’est essentiel.
Execution without
strategy is aimless
Plus qu’une agence Retail marketing
Le succès de la transformation du Retail dépend aussi de l’efficacité de sa mise en œuvre. Pour cette raison, nous avons la capacité d’intervenir sur l’ensemble des étapes clés du processus.
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Audit initial
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Stratégie
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Activation et pilotage
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Amélioration continue
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Adhésion et formation
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Optimisation des processus
Analyses initiales
Nous évaluons le niveau de maturité digital de l’enseigne, identifions les lacunes, opportunités et défis. Cela implique notamment des audits des stratégies et performances de l’UX, du marketing, et de la communication digitale, de l’infrastructure technologique existante, des compétences des employés, ainsi qu’une analyse des besoins des clients et des tendances du marché.
Stratégie de transformation digitale
Sur la base de l’évaluation initiale, nous élaborons une stratégie. Elle comprend la définition des objectifs spécifiques, des indicateurs de performance (KPI), une liste des projets et leviers stratégiques de l’entreprise et la planification des étapes à suivre pour atteindre les objectifs finement chiffrés.
Nous sommes en capacité d’assurer la mise en œuvre de la stratégie et des projets, de leur exécution fluide et optimale. Nous mettons à disposition nos talents, pilotons la collaboration étroite entre les équipes impliquées et créons un environnement favorable à la réussite.
Priorité aux technologies les plus pertinentes
Nous accompagnons les enseignes Retail dans la mise en place des nouvelles technologies, logiciels et systèmes nécessaires à leur transformation. Cela peut inclure des solutions de personnalisation de l’expérience client, de marketing automation basées sur l’IA ou encore des outils d’analyse de données.
Suivi et ajustements
Nous déployons des mécanismes de suivi pour évaluer l’efficacité de la stratégie. Sur la base des retours et des résultats, nous ajustons la stratégie et les initiatives au besoin pour garantir leur alignement avec les objectifs commerciaux.
Culture d’entreprise
Nous favorisons une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration, l’adaptabilité et l’amélioration continue.
Nous impliquons activement les parties prenantes, y compris les employés, les clients, les partenaires et les fournisseurs. La communication ouverte est essentielle pour expliquer les objectifs de la transformation digitale et obtenir le soutien de tous les acteurs concernés.
L’adhésion par la formation
L’acculturation et la formation sont des éléments clés pour maximiser les chances de succès. Nous développons les connaissances des employés pour qu’ils soient à l’aise avec les canaux marketing, les nouvelles technologies, les tendances ou les nouveaux processus.
L’optimisation par le digital
Nous réexaminons et optimisons les processus métiers existants pour les rendre plus efficaces et plus agiles. Une UX Back Office optimale et l’automatisation des tâches répétitives améliorent considérablement l’efficacité opérationnelle, accélèrent l’exécution des tâches et libèrent les ressources humaines sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
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Audit initial
Analyses initiales
Nous évaluons le niveau de maturité digital de l’enseigne, identifions les lacunes, opportunités et défis. Cela implique notamment des audits des stratégies et performances de l’UX, du marketing, et de la communication digitale, de l’infrastructure technologique existante, des compétences des employés, ainsi qu’une analyse des besoins des clients et des tendances du marché.
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Stratégie
Stratégie de transformation digitale
Sur la base de l’évaluation initiale, nous élaborons une stratégie. Elle comprend la définition des objectifs spécifiques, des indicateurs de performance (KPI), une liste des projets et leviers stratégiques de l’entreprise et la planification des étapes à suivre pour atteindre les objectifs finement chiffrés.
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Activation et pilotage
Nous sommes en capacité d’assurer la mise en œuvre de la stratégie et des projets, de leur exécution fluide et optimale. Nous mettons à disposition nos talents, pilotons la collaboration étroite entre les équipes impliquées et créons un environnement favorable à la réussite.
Priorité aux technologies les plus pertinentes
Nous accompagnons les enseignes Retail dans la mise en place des nouvelles technologies, logiciels et systèmes nécessaires à leur transformation. Cela peut inclure des solutions de personnalisation de l’expérience client, de marketing automation basées sur l’IA ou encore des outils d’analyse de données.
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Amélioration continue
Suivi et ajustements
Nous déployons des mécanismes de suivi pour évaluer l’efficacité de la stratégie. Sur la base des retours et des résultats, nous ajustons la stratégie et les initiatives au besoin pour garantir leur alignement avec les objectifs commerciaux.
Culture d’entreprise
Nous favorisons une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration, l’adaptabilité et l’amélioration continue.
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Adhésion et formation
Nous impliquons activement les parties prenantes, y compris les employés, les clients, les partenaires et les fournisseurs. La communication ouverte est essentielle pour expliquer les objectifs de la transformation digitale et obtenir le soutien de tous les acteurs concernés.
L’adhésion par la formation
L’acculturation et la formation sont des éléments clés pour maximiser les chances de succès. Nous développons les connaissances des employés pour qu’ils soient à l’aise avec les canaux marketing, les nouvelles technologies, les tendances ou les nouveaux processus.
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Optimisation des processus
L’optimisation par le digital
Nous réexaminons et optimisons les processus métiers existants pour les rendre plus efficaces et plus agiles. Une UX Back Office optimale et l’automatisation des tâches répétitives améliorent considérablement l’efficacité opérationnelle, accélèrent l’exécution des tâches et libèrent les ressources humaines sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Les expertises de l'agence
Prestations pour le Retail
Les missions qui nous sont régulièrement confiées par le Retail
SEO Refonte de site
Nous maintenons et optimisons le SEO de votre site en cas de refonte
Stratégie Product content
Nous définissons des stratégies de product content solides axées sur l'information détaillée, la clarté et la convivialité, qui améliorent l'expérience d'achat et la confiance
Notre approche du Retail marketing
Une approche unique pour garantir les succès
UX Research
Une compréhension totale des envies et besoins des utilisateurs grâce à la Data
Mobile
Le mobile, pilier de la relation client, lien entre interactions physiques et virtuelles
Contenus de qualité
Des contenus informatifs, engageants et pertinents répondant aux questions des utilisateurs
Omnicanal
L'omnicanal pour créer une expérience cohérente et fluide
Ultra personalisation
La personnalisation pour faire vivre une expérience unique et mémorable
Automatisation
L'automatisation pour gagner du temps, améliorer l'efficacité et personnaliser les interactions
Technologies agiles
Les technologies agiles pour créer des produits de qualité rapidement
UX Back Office
Une UX Back Office optimale pour une meilleure efficacité opérationnelle
IA / Innovation
L'intelligence artificielle et plus largement l'innovation au service de la satisfaction client
Smart data
Les données intelligentes pour prendre des décisions stratégiques
Culture digitale
L'acculturation et la formation pour optimiser les connaissances et l'adhésion
Consistance des contenus
La consistance pour maximiser l'impact de vos efforts de communication
Analytics
L'analytics pour mesurer l'audience, les comportements et la performance
KPI et taggage
L'implémentation du plan de taggage pour mesurer les indicateurs clés
Penser et travailler autrement,
les clés de la réussite.
Nous cherchons sans cesse à offrir le meilleur pour garantir les plus grands succès. Découvrez ce qu’est réellement Dity, notre approche de la performance, ce qui nous rend différent. Projetez-vous dans une future collaboration.
Dity, l’agence d’aujourd’hui et de demain au service de la performance digitale.
Durée : 1'44
Cas clients Retail
Découvrez quelques cas clients Retail sur notre site internet.
Nos secteurs de prédilection
Les typologies de clients que nous avons l’habitude d’accompagner
Quelques chiffres Retail
Chiffres 2023 Retail liés au digital
44
ROPO
Parts des français recherchant des informations sur Internet avant d’acheter en magasin
30
Showrooming
Parts des français prenant des informations en magasin avant de finaliser l’achat sur Internet
52
Online & Offline
Parts des français mixant online et offline dans leurs achats
36
QR Code
Parts des français ayant déjà scanné un QR-code en magasin
50
Paiement mobile
Parts des français envisageant d'utiliser leur mobile pour le paiement sans contact en magasin
80
Trafic mobile
Parts des visiteurs mobile sur les sites de nos clients Retail
94
E-Commerce
Parts des français achetant sur Internet sur les 12 derniers mois (68% tous les mois)
50
Achats mobile
Parts des achats e-commerce réalisés sur mobile par les français
21
Click & Collect
Parts des français utilisant le Click & Collect pour leurs achats non alimentaires
Une agence Retail marketing de Lille
La réputation de la Métropole lilloise en Retail marketing et communication digitale n’est plus à démontrer. Depuis la fin des années 1990, les enseignes de la Grande distribution et du Retail de la région Hauts de France, jouent un rôle clé dans le développement du commerce digital.
Des stratégies digitales Retail dans toute la France
Présents depuis les débuts de l’internet, nous mettons notre savoir faire en Retail marketing et communication digitale à disposition de toutes les enseignes ambitieuses, françaises et internationales.