Web to store (définition)

Qu’est-ce que le Web-to-store ?

Le Web-to-Store, parfois abrégé en W2S, est une stratégie marketing qui consiste à inciter les consommateurs à se rendre physiquement dans un magasin après avoir effectué des recherches ou des achats en ligne. Cette approche vise à intégrer les canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience d’achat fluide et complémentaire.

Voici comment fonctionne généralement le Web-to-Store.

• Recherche en ligne

Les consommateurs utilisent Internet pour rechercher des informations sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter. Cela peut inclure la consultation de sites web de marques, de revues en ligne, de réseaux sociaux ou même de moteurs de recherche pour comparer les prix et lire des avis.

• Visite en magasin

Après avoir effectué leurs recherches en ligne, les consommateurs sont incités à se rendre dans un magasin physique pour finaliser leur achat. Cela peut être motivé par plusieurs facteurs, tels que la possibilité de voir ou d’essayer le produit en personne, de bénéficier de conseils d’experts en magasin, ou encore de profiter d’offres spéciales disponibles uniquement en magasin.

• Intégration des canaux

Les entreprises utilisent diverses techniques pour encourager le passage du virtuel au physique, comme la mise en avant de promotions en magasin sur leur site web, l’utilisation de services de localisation pour guider les consommateurs vers les magasins les plus proches, ou encore l’envoi de notifications push sur les smartphones lorsque les clients se trouvent à proximité d’un magasin.

Parmi les principaux leviers du web to store

• Store Locator

e store locator permet aux clients de trouver facilement l’emplacement physique d’un magasin à partir du site web de l’entreprise. Il s’agit généralement d’un outil interactif qui permet aux utilisateurs de rechercher des magasins en fonction de leur emplacement ou de leur code postal. Le store locator aide les clients à trouver rapidement le magasin le plus proche, facilitant ainsi leur visite en magasin.

• Informations produit

Fournir des informations détaillées sur les produits sur le site web de l’entreprise est essentiel pour aider les clients à prendre des décisions d’achat éclairées. Cela peut inclure des descriptions de produits détaillées, des images haute résolution, des spécifications techniques, des avis clients et des conseils d’utilisation. Des informations complètes sur les produits en ligne peuvent aider à renforcer la confiance des clients et à les inciter à visiter le magasin pour voir ou essayer le produit en personne.

• Product Locator

Le product locator permet aux clients de vérifier la disponibilité d’un produit spécifique dans les magasins physiques à proximité. Cela peut être particulièrement utile pour les articles en rupture de stock en ligne ou pour les produits qui ne sont pas disponibles dans tous les magasins. Le product locator permet aux clients de savoir où trouver le produit qu’ils recherchent localement, ce qui peut les inciter à se rendre en magasin pour effectuer leur achat.

• Avis clients

Les avis clients jouent un rôle crucial dans la prise de décision d’achat des consommateurs. Les avis fournissent des informations sur l’expérience d’autres clients avec un produit ou un service, ce qui peut aider les clients potentiels à évaluer sa qualité, sa pertinence et sa fiabilité. Intégrer des avis clients sur le site web de l’entreprise peut encourager les consommateurs à se rendre en magasin pour acheter un produit qui a reçu des critiques positives.

• Click & Collect

Le click and collect offre plusieurs avantages tant pour les clients que pour les entreprises. Pour les clients, cela combine la commodité des achats en ligne avec la possibilité d’obtenir rapidement leurs articles, tout en leur évitant les frais de livraison et en leur permettant d’éviter les attentes en magasin. Pour les entreprises, le click and collect peut aider à augmenter les ventes en ligne, à attirer les clients en magasin et à offrir une expérience omnicanale cohérente.

• Notifications : emails, SMS, push mobile, réseaux sociaux…

En utilisant les différents types de notifications de manière stratégique, les entreprises peuvent rester en contact avec leurs clients en ligne et les inciter à se rendre dans leurs magasins physiques. Les notifications peuvent être personnalisées en fonction des préférences et du comportement d’achat des clients pour maximiser leur efficacité et améliorer l’expérience globale du client.