Plateforme de marque

Définition : qu’est-ce qu’une plateforme de marque ?

C’est un document stratégique qui définit l’essence même d’une marque et guide toutes ses actions, tant au niveau de la communication que de son positionnement sur le marché. C’est un cadre qui regroupe les éléments fondamentaux pour assurer la cohérence de la marque à travers toutes ses interactions avec son public.

Eléments clés d’une plateforme de marque

• L’ADN de la marque : Qui est la marque, ses valeurs fondamentales, sa mission, et sa vision.
• Le positionnement : Comment la marque se différencie de ses concurrents et la place qu’elle occupe dans l’esprit des consommateurs.
• La promesse de la marque : Ce qu’elle s’engage à offrir à ses clients en termes de produits ou services.
• Les valeurs : Les principes éthiques ou sociétaux qui guident ses actions.
• Le ton et la personnalité : Le style de communication, l’attitude que la marque adopte pour s’adresser à son audience.
• Les cibles : Les différents segments de clientèle visés par la marque.
• L’univers visuel et verbal : Les éléments visuels (logo, couleurs, typographies) et verbaux (slogans, mots clés) qui traduisent l’identité de la marque.

En somme, la plateforme de marque permet d’assurer une cohérence et une harmonie dans toutes les actions marketing, communicationnelles, et publicitaires, pour créer une identité forte et reconnaissable.

Comment construire une plateforme de marque ?

Construire une plateforme de marque est un processus stratégique qui demande une réflexion approfondie sur l’identité, le positionnement et les valeurs de la marque. Voici les étapes clés pour bâtir une plateforme de marque.

Définir la mission et la vision

• Mission : Pourquoi la marque existe-t-elle ? Quelle est sa raison d’être ? Exemple : « Offrir des produits de qualité accessibles à tous. »
• Vision : Où la marque souhaite-t-elle aller à long terme ? Exemple : « Devenir le leader du marché de l’innovation écologique. »

Identifier les valeurs de la marque

Les valeurs représentent les principes éthiques et les croyances fondamentales qui guident l’action de la marque. Elles doivent être claires, authentiques et refléter la culture interne. Exemple : innovation, transparence, engagement social, qualité.

Analyser le marché et les concurrents

• Évaluer la position actuelle de la marque sur le marché et analyser ce que font les concurrents. Cela permet d’identifier les opportunités de différenciation.
• Quels sont les atouts et les faiblesses de vos concurrents ?
• Où la marque se distingue-t-elle ?

Définir le positionnement

Le positionnement est la perception que vous voulez que les consommateurs aient de votre marque. Il doit répondre à la question : Pourquoi choisir ma marque plutôt qu’une autre ? Exemples : Positionnement premium, économique, technologique, éthique, etc.

Créer une promesse de marque

La promesse de marque est un engagement clair et simple sur ce que vous apportez aux consommateurs. Exemple : « Nous vous garantissons des produits naturels et respectueux de l’environnement. »

Définir la personnalité et le ton de la marque

• Imaginez la marque comme une personne : comment s’exprime-t-elle ? Est-elle décontractée, sérieuse, joyeuse, élégante ?
• Le ton doit être adapté à votre audience cible et cohérent à travers tous les supports de communication (réseaux sociaux, publicités, site web).

Segmenter les cibles

Identifiez clairement vos publics cibles (ou personas). Qui sont vos clients idéaux ? Quels sont leurs besoins, leurs aspirations, et comment votre marque y répond ? Exemple : « Femmes de 25-40 ans soucieuses de la santé et de l’environnement. »

Élaborer l’univers visuel et verbal

• L’identité visuelle comprend les éléments comme le logo, les couleurs, les typographies et les formes associées à la marque.
• L’identité verbale inclut les slogans, les mots-clés, le storytelling, qui expriment l’essence de la marque. Exemple : Apple se distingue par un design minimaliste et des slogans comme « Think Different. »

Créer une charte de marque

Documentez les règles qui guideront l’application de la marque à travers tous les points de contact (publicité, marketing, site web, packaging, etc.). Cela assure une cohérence dans la communication de la marque.

Mesurer et ajuster

Une fois la plateforme de marque établie, il est important de mesurer l’impact de vos efforts et d’ajuster si nécessaire. Cela peut inclure des sondages clients, l’analyse des performances marketing, et l’évolution des tendances du marché.

Exemple simplifié de plateforme de marque

• Mission : Proposer des vêtements écologiques et éthiques pour un avenir durable.
• Vision : Devenir la référence mondiale de la mode responsable.
• Valeurs : Transparence, durabilité, innovation, équité.
• Positionnement : Une marque premium de vêtements durables et élégants pour les consommateurs conscients de l’impact environnemental.
• Promesse : « Des vêtements beaux, responsables, et durables, pour un impact positif sur la planète. »
• Personnalité et ton : Moderne, chaleureux, authentique.
• Cibles : Millennials soucieux de l’environnement, professionnels à la recherche de produits éthiques.

En construisant une plateforme de marque solide, vous garantissez que chaque action entreprise par la marque soit alignée sur ses valeurs et son positionnement, créant ainsi une expérience cohérente et mémorable pour le consommateur.

Sources de données pour construire la meilleure plateforme de marque possible

Pour construire la meilleure plateforme de marque, il est essentiel d’exploiter une variété de sources de données afin de garantir une vision globale et cohérente de la marque, de son positionnement, et des attentes des parties prenantes.

Interviews clients

• Objectif : Comprendre les perceptions, besoins, attentes, et expériences des clients actuels ou potentiels.
• Type d’informations recueillies : Pourquoi choisissent-ils votre marque ? Comment perçoivent-ils la marque par rapport aux concurrents ? Quelles valeurs associent-ils à la marque ? Quels aspects apprécient-ils ou aimeraient voir améliorés ?
• Méthodes : Entretiens qualitatifs en profondeur, groupes de discussion (focus groups), sondages quantitatifs.

Interviews collaborateurs

• Objectif : S’assurer que la vision et les valeurs de la marque sont bien partagées en interne et comprendre la perception des employés.
• Type d’informations recueillies : Comment les collaborateurs perçoivent-ils la mission de la marque ? Quelles valeurs vivent-ils au quotidien ? Comment décriraient-ils la personnalité de la marque ? Quels sont les défis internes pour aligner l’expérience client et la promesse de la marque ?
• Méthodes : Ateliers internes, sondages auprès des employés, entretiens individuels avec les équipes clés (marketing, service client, vente, etc.).

Analyse des données

Objectif : Analyser les comportements réels des utilisateurs et leur interaction avec la marque, pour affiner le positionnement et identifier les tendances.

• Data web : Comportements de navigation, données de recherche, interactions sur les réseaux sociaux.
• Analyse des ventes et CRM : Quelles sont les préférences d’achat, les parcours client, et les taux de fidélisation ?
• Feedback client : Analyse des avis clients, notations, retours d’enquêtes de satisfaction.
• Data concurrentielle : Comparaison avec les concurrents, parts de marché, perception comparative.

Études de marché

• Objectif : Analyser le contexte global dans lequel évolue la marque, y compris les tendances du marché, les comportements des consommateurs, et les évolutions sectorielles.
• Types d’informations recueillies : Tendances émergentes dans le secteur. Positionnement et perception des concurrents. Opportunités ou menaces dans l’environnement de marché.

Analyse des tendances culturelles et sociétales

• Objectif : S’assurer que la marque reste en phase avec les évolutions sociétales, notamment sur les aspects éthiques, environnementaux, technologiques, et comportementaux.
• Types d’informations recueillies : Quels sont les sujets qui préoccupent le public cible ? Quels mouvements culturels influencent leur comportement (écoresponsabilité, inclusion, etc.) ? Comment ces tendances impactent-elles la relation avec la marque ?

Audit de la marque

• Objectif : Évaluer l’identité actuelle de la marque (image, perception externe et interne) et vérifier sa cohérence.
• Types d’informations recueillies : Analyse des supports de communication (site web, publicité, réseaux sociaux, packaging). Analyse de la tonalité, des valeurs mises en avant, de l’univers visuel, etc.

Avis des partenaires et distributeurs

• Objectif : Recueillir les insights des partenaires qui interagissent avec la marque dans la chaîne de valeur.
• Types d’informations recueillies : Comment perçoivent-ils la marque ?
  Quels défis rencontrent-ils en collaborant avec la marque ?
  Quelle image véhicule la marque au niveau B2B ?

Une approche multidimensionnelle est essentielle pour obtenir une vision complète et équilibrée. Par exemple, les données quantitatives issues des analyses web peuvent être complétées par les insights qualitatifs des interviews clients et collaborateurs. Cela permet d’assurer que la plateforme de marque est bien ancrée dans la réalité perçue par les clients, tout en reflétant les valeurs internes de l’entreprise.

En croisant ces différentes sources de données, la marque peut construire une plateforme cohérente, pertinente et authentique, capable de séduire ses cibles tout en restant fidèle à son ADN.

Pourquoi créer une plateforme de marque avec Dity ?

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Exemple de données de marque

Exemple de données produit